电梯游说
一份正式的雇佣合同不可能详细规定员工应该做的每件事以及何时做。非正式关系，特别是信任，使管理者能够以更有成效的方式安排业务;高信任度的公司利润更高，增长更快。例如，如果他们被信任，管理者可以将决策委托给员工，并相信员工会相信承诺的奖励。这一点很重要，因为员工通常比老板更了解情况。因此，仅仅依靠正式合同的公司将失去盈利的机会。
重要发现
优点
正式雇佣合同不完整，需要非正式协议来填补空白;这些非正式协议依赖于管理者和员工之间的双向信任。
信任来自员工与管理者之间的个人关系、管理者的声誉和社会规范。
信任允许更有效的任务分配和组织结构，这可以让公司更好地利用员工的知识和技能，帮助盈利。
产品市场的竞争可以在组织内部产生更高水平的信任，因为竞争会刺激公司提高生产率。
缺点
市场低迷可能导致信任破裂，因为管理者发现在困难时期更难信守过去的承诺。
外部负面冲击意味着信任往往会随着时间的推移而失去，而不是赢得。
劳动力流动使得信任更加困难;较短的雇佣关系减少了管理者食言的声誉成本。
信任在组织中很难管理，因为它是社会规范、管理实践和个人关系的结合。