本文研究了在帮助情境下，不同的沟通渠道对承诺的产生和履行的影响。四种不同的处理方法在寻求非激励合作的沟通渠道上有所不同，即面对面、电话和两种不同的计算机媒介沟通。由于沟通渠道不同，人际互动的匿名性(面对面、电话)越少，代理人做出承诺的倾向就越高。然而，如果我们观察不同治疗的实际信守承诺率，治疗效果就会消失，因为更多的匿名渠道(计算机介导的)并不比直接渠道表现得相对更差。