本文研究了一家大型拉丁美洲零售商的培训干预措施，旨在提高员工的领导能力和沟通技能。识别利用了在差异中差异策略背景下的实验设计。利用从公司和两项技能调查中获得的纵向信息，我们记录了培训对商店和个人层面生产力的巨大积极影响。在提高领导力方面，这种干预比沟通技巧更有效。从训练有素的经理到未经训练的销售代表的溢出效应也有助于主要影响。我们的研究结果证实了通过针对关键软技能的培训来提高生产力的可能性。