本文使用工作时数和性能样本呼叫中心代理器日常信息研究工时和生产率之间的联系工作时数因中心调度而异, 使我们能够估计工作时数对生产率的影响工作时数增加 平均处理时间增加 代理器减产结果表明疲劳可发挥重要作用,即使在多半非全日工的工作上也是如此。