本文研究了不同沟通渠道对帮助情境下的承诺与信守的影响。在寻求非激励合作的沟通渠道方面，四种处理方式不同，即面对面、电话和两种不同类型的计算机媒介沟通。由于沟通渠道的不同，人与人之间的互动越不匿名(面对面，电话)，代理人做出承诺的倾向就越高。然而，如果我们再看看不同治疗的实际承诺信守率，治疗效果就会消失，因为更多的匿名渠道(计算机中介)并不比更直接的渠道表现得相对更差。