本文提出了一个模型和实验证据来解释“志愿服务难题”，即在其他条件不变的情况下，当金钱捐赠对慈善机构提供资源更有效时，代理人更喜欢志愿服务时间而不是捐款。在模型中，代理人从纯粹和不纯粹的利他主义(Andreoni 1989)中获得异质效用，这允许温暖的热情在金钱捐赠和志愿服务之间变化，从而允许对不纯粹利他主义的偏好合理化低效的分配决策。我们将不纯粹利他主义的代价定义为，在保持整体慈善捐款不变的情况下，捐赠者为使其效用最大化而牺牲的收入的额外比例。为了检验模型的预测，我们进行了一个实验，在实验中，我们在不同的主题中改变了金钱和志愿者捐赠的成本和收益。我们还在受试者之间启动了对慈善机构的捐赠价值(纯粹的利他主义)或对捐赠者的牺牲(不纯粹的温暖-发光利他主义)的强调。与模型的预测一致，实验表明，激发纯粹的利他主义会提高捐赠选择的效率，增加捐赠在金钱和时间之间的可替代性，以及挤出性。尽管如此，尽管更大的杂质会导致更低效的资源分配，但根据经验，我们发现它增加了整体的慈善捐款。我们讨论了我们的实验结果对理论和政策的影响。