利用单一行业中几乎所有服务提供商的面板数据，我们研究了生产率对美国竞争变化的反应。该部门通过工会分支机构为工作场所的雇员提供代表，这些分支机构相互竞争争取工会会员，他们依靠会员的会费来支付费用。正因如此，他们对生产率最大化感兴趣。我们的研究是第一个使用价格和数量指标来衡量服务业生产率的研究。与制造业研究一致，我们发现市场进入者的价格较低，全要素生产率(TFP)高于在位者。来自新进入者的竞争加剧导致现有企业降低工会会员的价格;在价格最低的现有企业中，退出率随之上升，这些企业在调整价格时受到限制。TFP高的人有更高的生存概率。然而，竞争加剧并不能促使现有企业提高其全要素生产率。这些发现与这样一个市场是一致的:现有企业了解市场状况，但面临高昂的转换成本，限制了它们投资新技术的能力，而新技术是新进入者提高全要素生产率的基础。