社会工作者是提供社会服务的主要人力资源。本文提出的问题是，社会工作者对失业个人的结果是否重要，以及有多大影响。使用大规模的行政数据，我利用外生变异在瑞士UI个案工作者的计划外缺席。我发现，那些没有提前与社工见面的人，失业的时间平均会延长10天(相对于平均值的5%)。结果显示，社会工作者的经济价值存在很大的异质性:在生产力最高的社会中，社会工作者放弃一次会议的影响会增加一倍，而在生产力最低的社会中，这种影响为零。最后，缺勤会对在职同事的绩效产生负面溢出效应，因为他们必须承担额外的工作量。